用心服務(wù)溫暖人心 錦旗見證巾幗力量
2023-12-20 20:09:36 來源： 點(diǎn)擊：
濟(jì)寧四和供熱有限公司巾幗供熱區(qū)域以不斷提高精細(xì)化服務(wù)水平、提升用戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，用真情為轄區(qū)內(nèi)用戶送去溫暖，先后收到了來自都市花園小區(qū)萬澤物業(yè)公司、輕工機(jī)械廠宿舍南樓居民代表以及嘉苑小區(qū)天成物業(yè)公司等送來的多面錦旗。
供熱初期，巾幗供熱區(qū)域女職工通過主動(dòng)上門摸排走訪，詳細(xì)掌握居民實(shí)際用暖情況，當(dāng)走訪到輕工機(jī)械廠宿舍南樓一單元時(shí)，一位年過八旬的老人，親切的說：“家中就我們老兩口，老伴還行動(dòng)不便，看到家門口發(fā)放的便民服務(wù)卡，家里有個(gè)別暖氣不熱，正想聯(lián)系你們呢，你們就來了。”經(jīng)全面仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)暖氣片存在臟堵、氣堵，找出癥結(jié)后，服務(wù)人員花了一個(gè)多小時(shí)對臟堵暖氣片進(jìn)行沖洗并對過濾網(wǎng)進(jìn)行更換。經(jīng)過調(diào)試，董大爺家的暖氣片都恢復(fù)了正常散熱。經(jīng)過走訪發(fā)現(xiàn)此單元用戶多數(shù)為老年人，巾幗供熱區(qū)域網(wǎng)格員細(xì)心地記錄下用戶反饋的問題，逐一在供暖初期進(jìn)行調(diào)試、解決，保障用戶溫暖過冬。輕工機(jī)械廠宿舍南樓居民代表送來錦旗，對巾幗供熱區(qū)域急用戶之所急、想用戶之所想的工作態(tài)度以及把用戶的反饋快速高效落到實(shí)處的做法表示肯定。
12月12日下午，嘉苑小區(qū)天成物業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人將一面印著“不畏寒冷晝夜兼程，雪中送炭溫暖人心”，錦旗送到了濟(jì)寧四和供熱有限公司巾幗供熱區(qū)域工作人員的手中，對工作人員積極為小區(qū)居民解決供暖問題表示真誠的贊許和衷心的感謝。供暖初期為保障嘉苑小區(qū)居民的用暖效果，巾幗供熱區(qū)域通過測溫走訪，深入換熱站查看一、二網(wǎng)供熱參數(shù)，發(fā)現(xiàn)嘉苑小區(qū)部分樓宇的除污器堵塞導(dǎo)致影響用戶家中供暖效果，當(dāng)即連夜加班清理除污器，調(diào)節(jié)各樓之間的水力平衡，為用戶家中采暖設(shè)施進(jìn)行調(diào)試，及時(shí)解決了小區(qū)居民的供暖問題，提升了居民對今年供暖效果的滿意度，大大減輕了社區(qū)、物業(yè)的工作壓力。
12月13日上午，都市花園小區(qū)萬澤物業(yè)公司負(fù)責(zé)人將一面印著“服務(wù)民生、情暖萬家” 錦旗送到了濟(jì)寧四和供熱有限公司巾幗供熱區(qū)域工作人員的手中。都市花園小區(qū)屬于老舊小區(qū)，管道井內(nèi)供暖設(shè)備陳舊，造成末端暖氣不熱，為保障都市花園小區(qū)居民的用暖效果，今年夏天通過“冬病夏治”，消缺隱患，使冬季供暖效果有了明顯的提升。供熱網(wǎng)格員進(jìn)入小區(qū)物業(yè)群，主動(dòng)亮身份、解難題，把用戶急難愁盼的問題落實(shí)到實(shí)處，并積極與物業(yè)、社區(qū)加強(qiáng)溝通對接，共同配合，切實(shí)為老百姓辦好事、辦實(shí)事。
鮮艷的錦旗是榮譽(yù)，更是責(zé)任，不僅是對辛勤付出的褒獎(jiǎng)，更是對供熱人的肯定和鞭策。濟(jì)寧四和供熱有限公司將繼續(xù)聚焦“問需求、解難題、優(yōu)服務(wù)”，不斷提高工作效率和服務(wù)水平，讓供熱服務(wù)更加有溫度。
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