加強(qiáng)話務(wù)培訓(xùn) 提升服務(wù)水平
2023-10-16 08:31:23 來源： 點(diǎn)擊：
為確保電話流量激增特別是供暖初期接話量暴漲時(shí)能順利接聽客服電話，及時(shí)服務(wù)廣大熱用戶。10月9日濟(jì)寧四和供熱有限公司于對新入職話務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)提高客服人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能水平。
四和供熱公司繼續(xù)實(shí)施“老帶新”學(xué)習(xí)方式，幫助新入職人員快速適應(yīng)工作環(huán)境，大家認(rèn)真聆聽、積極參與。經(jīng)驗(yàn)豐富的話務(wù)員通過分享通話錄音交流案例，細(xì)致剖析熱線接聽中存在的問題，幫助新人熟悉業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)程，不斷優(yōu)化學(xué)習(xí)溝通技巧，并對工單填寫、工單轉(zhuǎn)派、疑難訴求處置等工作進(jìn)行了重點(diǎn)研習(xí)。大家受益匪淺、收獲頗豐，紛紛表示在今后的供熱服務(wù)工作中，要將所學(xué)經(jīng)驗(yàn)、知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去，不斷提升自身專業(yè)技能和服務(wù)能力。
濟(jì)寧四和供熱有限公司將牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的宗旨意識，不斷提升5668060熱線工單辦理質(zhì)效，及時(shí)解決人民群眾急難愁盼問題，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感，讓熱線“接得更快、分的更準(zhǔn)、辦的更好”，為今冬采暖期安全平穩(wěn)運(yùn)營提供有利保障。
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