四和供熱公司黨員干部骨干受邀參加微山縣住建局全縣熱力行業(yè)客服人員培訓開展授課
2023-10-16 08:34:26 來源： 點擊：
2023-2024年供暖季即將來臨，為進一步強化供熱客服、網(wǎng)格維修等人員的綜合素質(zhì)，提升供熱服務水平，微山縣住房和城鄉(xiāng)建設局開展全縣熱力行業(yè)客服人員培訓會。
濟寧四和供熱有限公司黨員干部骨干于惠君、孫雷作為講師受邀為參會人員進行了供熱維修、客服服務專題培訓。培訓過程中，講師于惠君圍繞集中供熱的概念、組成及形式，不熱故障的分析與解決，供熱網(wǎng)格員職責等內(nèi)容做了系統(tǒng)地講解，并結(jié)合自身工作經(jīng)驗，詳細分析了造成不熱的各種因素，理清了不熱故障的分析思路，同時用通俗易懂的語言闡述了供熱維修服務的規(guī)范、技巧與注意事項。講師孫雷通過供熱工作實際以及崗位特點細致講解了供熱客服熱線工作流程、規(guī)范用語、用戶訴求處理、服務禮儀溝通技巧等方面的內(nèi)容。此次培訓，促進了參會人員將所學知識熟練地運用到實際工作中，不斷提高自身業(yè)務技能和服務意識，更好地為廣大熱用戶做好服務工作。培訓結(jié)束后，縣住建局參會領導對講師表示了感謝和肯定，認為授課內(nèi)容貼合實際，具有很強的針對性、實用性和可操作性，對提升一線工作人員的業(yè)務素質(zhì)、服務水平、專業(yè)技術(shù)，提高用戶滿意度起到了積極的促進作用，為今冬安全平穩(wěn)供暖打下了良好基礎。
四和供熱公司將以此次培訓為契機，強技能，樹品牌，切實做好供熱工作的使命感、責任感、緊迫感，進一步提高供熱服務質(zhì)量，做實做細各項供暖保障工作，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和全市供熱事業(yè)作出更大貢獻。
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